Вопросы и ответы

Скорее всего, окно не показывается по одной из следующих причин:

  • Окно уже было показано ранее. Если окно уже было показано, то в следующий раз оно отобразится только через 24 часа (в случае, если посетитель не ввёл email), и никогда не покажется, если посетитель оставил свой email. Если вы уже видели окно на своём сайте и хотите посмотреть его ещё раз, воспользуйтесь Приватным режимом браузера (режим Инкогнито в Google Chrome).
  • Отображение окна отключено в настройках. Перейдите в Личный кабинет, в раздел Настройки окна и убедитесь, что окно отображается на той странице, на которой вы сейчас находитесь. Важное примечание: если вы настроили отображение окна на страницах товаров, а ваш магазин ещё не настроен нашими специалистами (чтобы наш сервис автоматически определял, где на вашем сайте находятся страницы товаров), то все страницы сайта определяются сервисом как “Прочие страницы”. В таком случае дождитесь настройки вашего сайта нашими специалистами, или напишите нам на team@cartprotector.com, чтобы мы ускорили настройку именно для вас.
  • Сервис не установлен. Пожалуйста, убедитесь, что сервис установлен на ваш сайт корректно (прописан код, либо сервис включен через JivoSite).

Мы не можем предотвратить закрытие страницы браузера, но мы можем предугадать намерение пользователя закрыть его. Как только наш сервис понимает, что пользователь хочет покинуть страницу, он отображает окно.

Самая вероятная причина - это недостаточно хорошо подобранные тексты для окна. Текст в окне должен мотивировать пользователя оставить свой email. То есть должна быть озвучена достаточно веская причина, чтобы пользователь оставил свой адрес. Например:

  • Оставьте ваш email и получите купон на скидку до 10%
  • Оставьте ваш email, и мы организуем для вас ускоренную доставку
  • Оставьте email, и мы приложим к вашему заказу приятный подарок
  • Оставьте email, и получите бесплатную консультацию по нашей продукции
  • Оставьте email, и получите приоритетный сервис

Или любая другая причина, которая достаточно привлекательная именно для вашей аудитории.

Предложение в окне неинтересно пользователю

Самая вероятная причина - это недостаточно хорошо подобранные тексты для окна. Текст в окне должен мотивировать пользователя оставить свой email. То есть должна быть озвучена достаточно веская причина, чтобы пользователь оставил свой адрес. Например:

  • Оставьте ваш email и получите купон на скидку до 10%
  • Оставьте ваш email, и мы организуем для вас ускоренную доставку
  • Оставьте email, и мы приложим к вашему заказу приятный подарок
  • Оставьте email, и получите бесплатную консультацию по нашей продукции
  • Оставьте email, и получите приоритетный сервис

Или любая другая причина, которая достаточно привлекательная именно для вашей аудитории.

Нет необходимости оставлять email

Ещё одна частая причина - предложение, озвученное в окне, вообще не предполагает ввода email. Например, прямо в окне указан номер купона, или просьба позвонить по телефону. В этом случае пользователь не заинтересован оставлять свой адрес - он уже получил все, что ему нужно.

Наиболее распространённая причина - исходя из текста письма, пользователям нет необходимости возвращаться (кликать по ссылкам в письме). Например, вы указали в письме, что посетителю нужно позвонить по телефону и назвать кодовое слово (купон) в обмен на скидку.

Если вы оставили свой email в окошке сервиса CartProtector, но до сих пор не получили письмо, то, скорее всего, это произошло по одной из следующих причин:

  • Страница браузера не была закрыта. Письмо отправляется спустя 6 минут после закрытия страницы в браузере. Если в браузере было открыто несколько страниц с вашим сайтом, то все они должны быть закрыты, прежде чем письмо будет отправлено. Закройте все страницы и подождите 6 минут.
  • Ваш адрес не попал в оплаченный тариф. В этом случае либо расширьте ваш тарифный план, либо попробуйте ввести email ещё раз завтра.
  • Если email оставлялся на странице в браузере, работающем в режиме Инкогнито, и при этом открыто несколько окон браузера в режиме Инкогнито, то чтобы письмо было отправлено, нужно закрыть все окна браузера, работающие в режиме Инкогнито.
  • Письмо пришло, но попало в папку “Спам”. Хотя это маловероятная причина, проверьте вашу папку “Спам”.
  • Письмо пришло, но было удалено или перенаправлено одним из автоматических фильтров, настроенных в почтовом клиенте. Убедитесь, что в вашем почтовом клиенте нет фильтров и пересылок, под которые могло бы попасть письмо.
  • Email указан на сайте в качестве контактного. На такие адреса письма не отправляются. Укажите другой email для проверки работы сервиса.

Для оценки эффективности работы CartProtector используется несколько методов. Выберите один из них, в зависимости от применимости их к вашей ситуации и вашему сайту.

  1. Оценка заказов с использованием купонов. Если ваш магазин использует купонную систему, и вы присылаете купон в письмах CartProtector, то приблизительная оценка эффективности может быть сделана путём простого подсчёта количества использованных купонов.
  2. Оценка фактических возвратов. Сервис CartProtector предоставляет статистику по количеству возвращённых на ваш сайт посетителей, которые заинтересованы в покупке. Покупательская активность таких посетителей очень высока, и согласно нашим сверкам с внутренней статистикой наших клиентов, минимум 70% вернувшихся оформляют и оплачивают заказ. Таким образом, умножьте количество вернувшихся (эту цифру можно посмотреть в разделе Подробная статистика в Личном кабинете) на 0.7, и вы получите минимальное количество заказов, сделанных благодаря использованию CartProtector.
  3. Оценка по росту продаж. При использовании сервиса CartProtector наблюдается рост (или предотвращение падения) фактических продаж. Сравните размер ваших продаж до подключения CartProtector, и спустя некоторое время после подключения. При этом обращаем ваше внимание - чем больше среднее время принятия решения о покупке на вашем сайте, тем больший период требуется для того, чтобы CartProtector начал давать результаты.

Сервис CartProtector предоставляется на платной основе в соответствии с договорм-офертой, но может использоваться и бесплатно на время испытательного срока (14 дней с момента регистрации).

Стоимость определяется выбранным тарифами, которые зависят от посещаемости вашего сайта и набора необходимых вам возможностей. Ознакомиться с тарифами.

Тарифный план LITE

Включает в себя 2 самых экономичных тарифа с лимитами обработки до 50 и 100 посетителей в день. Может использоваться как с ежемесячной, так и годовой оплатой с дополнительной скидкой.

Все посетители, вошедшие в тариф (первые 50/100 в день) и оставившие email получат письмо с вашим предложением, если уйдут с сайта не сделав заказ.

Тарифный план PRO

Включает в себя 6 полнофункциональных тарифов с лимитами обработки от 200 до 10000 посетителей в сутки. Может оплачиваться раз в месяц, в три месяца, в пол года, год и 2 года.

В сравнении с LITE, тарифы PRO имеют ряд дополнительных полезных возможностей:

  • Обработка любого количества посетителей в сутки (в зависимости от выбранного тарифного плана).
  • Отправка до 3 писем в серии с заданными интервалами времени, позволяющая дополнительно увеличить конверсию посетителей в заказы.
  • Возможность посмотреть и выгрузить для дальнейшего использования оставленные посетителями адреса email (те, которые вошли в ваш тарифный план).
  • Возможность отключить логотипы CartProtector во всплывающем окне и письмах.

Если вы хотите временно приостановить действие нашего сервиса, отключите отображение окна CartProtector на всех страницах в разделе "Настройки окна" в Личном кабинете CartProtector.

Для полного отключения сервиса выполните следующие действия:

  • Если вы установили код сервиса вручную, то удалите код со страниц вашего сайта, а затем удалите магазин из Личного кабинета на CartProtector (Настройки магазина > Установка > ссылка "Удалить" внизу).
  • Если вы подключили сервис через JivoSite, то зайдите в Личный кабинет JivoSite и отключите функцию возврата покупателей.

Принцип подсчета следующий: каждый новый посетитель, которому мы выдаём специальную cookie-метку, увеличивает счётчик на 1. Т.е. количество обработанных посетителей в сутки равно количеству выданных в эти сутки меток.

Этот способ подсчёта отличается от тех способов, которые используют Google Analytics и Яндекс.метрика, поэтому допустимы расхождения в показаниях различных инструментов обработки статистики.

Количество вернувшихся посетителей равно количеству посетителей, которые получили письмо, отправленное сервисом CartProtector, после чего вернулись на сайт, от имени которого было отправлено предложение.

Просто добавьте ещё раз магазин с этим же адресом. Магазин будет восстановлен вместе с настройками, которые были на момент удаления.

К сожалению, наш сервис не может предотвратить закрытие браузера, но он может предугадать намерение пользователя его закрыть. Сервис анализирует поведение посетителя, и когда он двигает курсор в сторону крестика, чтобы закрыть страницу, появляется информационное окно.

Как только наши специалисты проведут тонкую настройку сервиса под ваш сайт, сервис сможет определять тот момент, когда ваши посетители совершают заказ. Для этого в настройках сервиса прописывается адрес страницы, на которую попадают посетители после успешного оформления заказа. Когда сервис замечает, что посетитель попадает на такую страницы, он делает вывод о том, что этот посетитель сделал заказ.

Окошко показывается не чаще чем 1 раз в час, если посетитель не оставил свой email, и совсем не показывается, если посетитель оставил свой email.

Оставленные посетителями адреса email можно посмотреть в Личном кабинете CartProtector в разделе Магазины > Подробная статистика > Полученные адреса email.

Когда посетитель оставляет свой email в окне, сервис запоминает его и больше не показывает всплывающее окно. Если посетитель долго не заходил на сайт (более 7 дней), а потом зашёл, то сервис снова отправит этому посетителю первое, второе и третье письмо, как если бы это был новый посетитель. Таким образом, если вы когда-то оставили свой email, то каждый раз, когда вы заходите на сайт после большого перерыва, вы будете получать мотивационные письма.

Код сервиса работает только на том домене (и его поддоменах), которые указаны в Личном кабинете. Это сделано для того, чтобы обезопасить наших клиентов от недобросовестных списаний лимитов. Таким образом, если у вас несколько доменов, то для каждого из них необходимо добавить отдельный сайт в Личном кабинете.

Сервис CartProtector успешно работает на сайтах всех типов, включая одностраничные сайты (и их подвид landing pages). Но в этом случае нужно учесть несколько особенностей. Во-первых, чтобы на таких сайтах показывались окна, обязательно нужно включить отображение окон на главной странице (через Личный кабинет - Подписка - Настройки). Во-вторых, на сайтах такого типа, к сожалению, нет возможности отследить навигацию посетителя по различным товарам, поэтому в мотивационных письмах всегда будет отсутствовать блок "Товары, которыми интересовался посетитель".