Ответы на вопросы

Вопросы по тарифам

Ваш сервис платный? Сколько стоит? Есть ли тестовая версия?

Сервис CARTPROTECTOR предоставляется на платной основе в соответствии с договором-офертой, но может использоваться и бесплатно на время тестового периода (14 дней с момента регистрации) по тарифу TRIAL, полностью аналогичному тарифу PRO 10000.

Стоимость сервиса зависит от выбранного тарифа.

Я не успел протестировать, можно ли продлить период тестирования?

Если вы забыли/не смогли/не успели протестировать наш сервис за 14 дней TRIAL, позвоните нам, напишите в онлайн-консультант или на team@cartprotector.com, и мы скорее всего продлим вам тестовый период еще на 7 дней.

Обращайтесь, мы поможем!

Если вам нужна помощь, позвоните нам или напишите в онлайн-консультант, мы поможем вам с настройками, идеями и текстами.

Сервисом CARTPROTECTOR пользуются более 35 тысяч сайтов в мире: у наших специалистов очень большой опыт, мы помогали найти лучшие решения уже более 10 тысяч раз.

Чем отличаются тарифы?

  LITE   PRO
Общие настройки
Возможность просматривать и выгружать собранные email-адреса  
Форматирование текста, вставка картинок, ссылок и т.д. в виджет и письма  
Возможность скрыть логотип сервиса  
Фильтрация посетителей по устройству (десктопные, мобильные клиенты, медиа)  
Фильтрация посетителей по количеству посещений сайта  
Сбор контактов (лидогенерация)
Ограничение количества показов одному клиенту  
Настройка показа виджета по времени, проведенному на странице
Настройка показа виджета по времени, проведенному на сайте  
Показ виджета при попытке покинуть сайт
Ограничение показа на странице входа  
Настройка внешнего вида виджета и его содержания
Настройка фона виджета  
Обработка клиентов (письма)
Вставка UTM-меток в письма  
Отправка горячего письма (после получения контакта) со стандартной задержкой 5 минут на анализ интересов клиента
Настройка задержки отправки и мгновенная отправка горячего письма  
Письмо через 2 дня  
Письмо через 5 дней  

Вопросы по сайтам

Могу ли я разместить код сервиса на нескольких доменах?

Код сервиса работает только на тех доменах (и их поддоменах), которые добавлены в Личном кабинете. Это сделано для того, чтобы обезопасить наших клиентов от случайного (или не совсем) использования оплаченного лимита.

Таким образом, если у вас несколько сайтов на разных доменах, каждый из них необходимо добавить в Личном кабинете.

Ограничений на количество добавленных сайтов нет.

Как добавить еще один сайт?

Находясь в личном кабинете нажмите кнопку и следуйте дальнейшим инструкциям.

Как удалить сайт из вашего сервиса?

Откройте раздел Установка сервиса в настройках сайта и следуйте инструкциям в секции  Удаление сайта.

Как восстановить удаленный сайт?

Просто добавьте его еще раз. Сайт будет восстановлен вместе с настройками, которые были на момент удаления.

Какие особенности использования сервиса на одностраничных сайтах?

Сервис CARTPROTECTOR успешно работает на всех типах сайтов, включая одностраничные сайты (и landing pages). Но из-за того, что навигация между страниц отсутствует, необходимо учитывать несколько особенностей:

  • Сервис не сможет определить интересующие товары, поэтому в письмах их не будет (не мешает, т.к. для лендингов чаще всего они известны заранее).
  • Посетители получат всю серию писем, т.к. определить момент совершения заказа или подачи заявки так же невозможно.
Показ на главной странице

Не отключайте показ виджета на главной странице, т.к. это может привести к полному отключению показов на одностраничном сайте.

Показ на первой странице

Не отключайте показ виджета на первой странице (странице входа), т.к. это гарантированно приведет к полному отключению показов на одностраничном сайте.

Email-адреса

Где можно посмотреть оставленные email-адреса?

Последние 30 email-адресов со времени их получения и определенными интересами посетителей, собранные за прошедшие 7 дней, показываются на главной странице личного кабинета в секции   Документы и отчеты при нажатии на кнопку .

Больше email-адресов

Если вам необходимо загрузить данные в виде файла и/или за более длительный период, сгенерируйте отчет полученных email-адресов.

Скрытые email-адреса

Обратите внимание, что email-адреса, полученные во время пользования тарифом LITE, а так же любые адреса, полученные от посетителей, не вошедших в тариф, являются скрытыми.

Особенность отчетов

Количество email-ов в статистике за определенный день и в отчете может незначительно отличаться, если тот же самый посетитель спустя некоторое время (несколько дней/недель/месяцев) еще раз оставит в виджете свой email.

В этом случае в статистике он останется, но в отчете будет фигурировать только в наиболее поздний раз.

Как я могу выгрузить email-адреса в формате PDF/XLS/CSV?

Выгрузить отчеты о собранных email-адресах в различных форматах можно в секции   Документы и отчеты при нажатии на каретку в правой части кнопки и выбрав там меню   Полученные email-адреса...

Просмотр без генерации отчетов

Если вам необходим быстрый доступ к последним email-адресам, воспользуйтесь просмотром последних email.

Скрытые email-адреса

Обратите внимание, что email-адреса, полученные во время пользования тарифом LITE, а так же любые адреса, полученные от посетителей, не вошедших в тариф, являются скрытыми.

Как работает сервис

Что такое треки и обработанные посетители?

Каждый раз, когда мы начинаем новое отслеживание посетителя (трек), счетчик обработанных в этот день треков увеличивается на 1.

Если посетитель ушел с сайта и не оставил свои контакты, трек автоматически завершается через 1 час после этого, но не ранее, чем через 24 часа (т.е. один и тот же посетитель не может спровоцировать создание второго трека в тот же день). Если в течение этого часа посетитель вернется, сервис продолжит его отслеживать.

Если контакты получены, сервис будет его вести до 2-3-х недель (в зависимости от того, будет ли он возвращаться на сайт) или пока он не совершит заказ.

Разница с системами аналитики

Количество новых треков в день естественным образом отличается от количества посещений и уникальных посетителей в системах аналитики Яндекс Метрика и Google Analitics, т.к. эти показатели совершенно разные, хотя и кореллируют друг с другом.

Не вошел в тариф

Сервис состоит из нескольких десятков взаимосвязанных и действующих сообща "кубиков". Система трекинга не имеет информации о том, сколько за сегодняшний день уже обработано треков: ее задача сделать так, чтобы посетитель был обработан точно в соответствии с правилами.

Поэтому виджет продолжает показываться даже после того, как дневной лимит на количество новых треков исчерпан. В результате посетители оставляют свои email-адреса, но письма не получают. А сами эти email-адреса являются скрытыми.

Выбирайте, пожалуйста, тариф в соответствии с реальной посещаемостью ваших сайтов, чтобы таких ситуаций не возникало.

Как сервис определяет, что посетитель сделал заказ?

Сервис определяет тип текущей страницы по ее адрес (URL). Для этого технические специалисты настраивают шаблоны адресов разного типа индивидуально для каждого сайта.

Когда посетитель попадает на страницу, которая по шаблону соответствует адресу страницы оформленного заказа, генерируется событие "сделал заказ".

Когда невозможно отследить заказы

На сайтах, где оформление и подтверждение заказа происходит с помощью AJAX или на той же странице (т.е. в это время не происходит перехода пользователя на отдельную страницу), настроить шаблон адреса заказа невозможно. Соответственно, сервис не может определить факт оформленного заказа.

Как работает фильтрация?

Мы очень тщательно подходим к вопросу фильтрации, т.к. наши клиенты платят за обрабатываемых посетителей. Для этого мы используем не только ряд собственных разработок, но и серьезные сторонние платные системы анализа входящего трафика.

Любой запрос к трекинговой системе начинается с того, что сервис пытается определить: действительно ли это браузер клиента или бот, система накрутки, DDOS-атака, индексирующая машина и т.д., и отсеивает все лишнее.

В результате этого отсева остаются только проверенные запросы от посетителей, которых мы делим на 3 категории: десктопных клиентов (с персональных компьютеров, ноутбуков, рабочих станций и терминалов и т.д.), мобильных клиентов (со смартфонов, планшетов и др.) и медиа клиентов (заходы с TV-приставок, Smart TV, Xbox, Wii и других подключенных к интернету телевизоров, смарт-систем и игровых приставок).

По-умолчанию все эти три категории проходят фильтр, но на тарифе PRO можно сузить фильтр до, например, декстопных и мобильных клиентов.

После этого на тарифе PRO в действие вступает фильтр по посещениям. Сервис знает, первое ли это посещение сайта или, например, пятое. С помощью этого фильтра можно ограничить работу сервиса только для новых посетителей, установив номер максимального посещения во второе, или наоборот, использовать сервис как программу лояльности для постоянных посетителей, установив номер минимального посещения равным трём.

Не прошедшие фильтры - не обрабатываются

Посещения, которые не прошли фильтрацию хотя бы по одному критерию - не обрабатываются. Т.е. для них не создаются новые треки, и, соответственно, на них не расходуется дневной лимит действующего тарифа.

Срок жизни посещения

Посещение считается завершенным по истечению 15 минут после выхода посетителя с сайта. Если посетитель вернется через 5 минут, посещение продолжится. Если через 20, будет зафиксировано следующее по счету посещение сайта.

Как часто показывается виджет?

После проходжения всех фильтров, сервис принимает решение, показывать ли виджет на текущей странице сайта для посетителя.

Сначала определяется тип страницы, на которой находится посетитель, и если на данном типе показ не разрешен, показ виджета производиться не будет.

Страницы продуктов (товаров, сервисов)

Если вы настроили отображение окна на страницах продуктов, а ваш магазин ещё не настроен нашими специалистами (чтобы наш сервис автоматически определял, где на вашем сайте находятся такие страницы), то все страницы сайта определяются сервисом как “Прочие страницы”.

В таком случае дождитесь настройки вашего сайта нашими специалистами (чаще всего это не занимает больше 24 часов), или напишите нам на team@cartprotector.com, чтобы мы ускорили для вас настройку.

Если виджет этому посетителю уже показывался, и установлена опция Запретить повторный показ, показ виджета производиться не будет.

Показ после совершения заказа

После фиксирования события "сделал заказ", сервис передает команду браузеру полностью отключить трекинг на 7 дней. Соответственно, после совершения заказа окно может быть показано не ранее, чем через неделю.

Обратите внимание на то, что в некоторых случаях сервис не может определить совершение заказа.

Если посетителю уже показывали окно, и он дал свои контакты, показ виджета производиться не будет.

Срок актуальности email-адреса

Введенный email считается актуальным в течение 1 недели. Если в это время возникнет ситуация с открытием нового трека, перезапрашиваться email не будет.

Если посетителю уже показывали окно в течение последних 15 минут, и он отказался вводить email, показ виджета производиться не будет.

Максимальное число показов

Мы продолжаем изучать наилучшие паттерны поведения сервиса для обеспечения максимальной конверсии, и скорее всего какие-то параметры будут меняться и подстраиваться под ситуации. Но в настоящий момент мы приняли решение ограничить максимальное число показов виджета одному посетителю двумя.

Если посетитель уже дважды видел виджет, очередной показ производиться не будет.

Есть два способа показать виджет: запланированный показ, и показ при попытке покинуть сайт.

Если запланированный показ включен, он сработает в момент, когда с момента захода посетителя на сайт пройдет не менее указанного в опции Время на сайте времени, а с момента захода на страницу не менее Время на странице.

Если включен показ при попытке покинуть сайт, он произойдет не менее, чем через 2 секунды после загрузки страницы.

У обоих способов есть еще одна опция Показ на первой странице. Первая страница - это страница входа. Т.е. та страница, которую посетитель открыл первой, при заходе на сайт.

Оптимальное решение

Хорошей практикой считается отключить показ на первой странице для запланированного показа (не для одностраничных сайтов) и оставить включенной для показа при попытке покинуть сайт.

Яндекс-маркет

Если вы размещаетесь на Яндекс.Маркете, рекомендуем отключить показ на первой странице для обоих способов показа. Это гантирует полное соблюдение нашим сервисом правил Яндекс.Маркета, а вам беспроблемное размещение на нем.

Что-то пошло не так?

Виджет не показывается. Что делать?

Есть много причин, почему виджет не будет показан, но все они понятные и объективные:

  • не установен сервис на сайт или установен не на всех страницах сайта (проверьте установку в соответствии с инструкциями в разделе Установка сервиса в настройках сайта в личном кабинете);
  • не оплачен или не выбран тариф (в таком случае показ виджета не производится);
  • посещение не прошло фильтры (например, вы заходите с мобильного, а обработка мобильных клиентов отключена в настройках фильтрации);
  • окно не должно было показываться в соответствиями с правилами работы сервиса или вашими настройками (например, потому, что уже было показано ранее).
Приватный режим

Если вы уже видели окно на своём сайте и хотите посмотреть его ещё раз, воспользуйтесь Приватным режимом браузера (режим Инкогнито в Google Chrome).

Закрыл сайт крестиком, но виджет не показался.

Мы не можем предотвратить закрытие страницы браузера, но мы можем предугадать намерение пользователя закрыть его. Как только наш сервис понимает, что пользователь хочет покинуть страницу, он показывает виджет.

В последний год мы серьезно усовершенствовали алгоритмы определения этого события. Сервис постоянно анализирует вектор и скорость движения курсора, фильтрует случайные вылеты курсора за пределы окна и старается максимально точно предсказать момент, когда посетитель собирается уходить.

Повторный показ

Если виджет уже был ранее показан (по правилам запланированного показа), то повторного показа при попытке покинуть сайт в большинстве случаев не произойдет (подробнее: Как часто показывается виджет?.

Задержка в показе

Показ виджета при уходе с сайта активируется через 2 секунды после загрузки, чтобы не мешать посетителям, которые случайно зашли на страницу и просто хотят ее закрыть.

Следует учитывать, что сервис работает асинхронно, чтобы не влиять на скорость работы и загрузки страниц сайта. Это означает, что он начинает работу с небольшой задержкой. При ручной установке кода она не значительна.

Задержка увеличивается, если сервис установлен косвенно. Например, через Google Tag Manager.

Если сервис установлен через JivoSite, то задержка особо заметна и может достигать иногда 7 секунд, т.к. JivoSite начинает загрузку CARTPROTECTOR только после полной загрузки и инициализации своей системы.

Виджет показывается, но никто не оставляет свой email.

Самая вероятная причина - это недостаточно хорошо подобранный текст для виджета. Он должен мотивировать пользователя оставить свой email. Должна быть озвучена достаточно веская причина, чтобы пользователь оставил свой адрес. Например:

  • Дарим вам скидку 10% на весь ассортимент. На какой email вам отправить купон?
  • Оставьте ваш email, и мы организуем для вас ускоренную доставку.
  • Оставьте email, и мы приложим к вашему заказу приятный подарок.
  • Получите бесплатную консультацию по нашей продукции. На какой email отправить информацию?
  • Оставьте email, и получите приоритетный сервис.

Или любая другая причина, которая достаточно привлекательная именно для вашей аудитории.

Обратите внимание на настройки показа виджета

Возможно вы слишком рано показываете виджет или наоборот слишком поздно. Наиболее эффективные настройки получаются при использовании правильно подобранной комбинации времени на сайте, времени на странице и показов окна на первой странице.

Мы всегда готовы помочь

Если вам нужна помощь, позвоните нам или напишите в онлайн-консультант, мы поможем вам правильно настроить показ виджета и объясним нюансы настройки.

Виджет показывается, пользователи оставляют email, но никто не обращается по секретному коду.

Самая частая причина того, почему никто не обращается после получения письма: люди разочарованы и/или чувствуют себя обманутыми. Они получили совершенно не то, на что рассчитывали.

Скорее всего содержание письма не соответствует тому, что вы обещали в виджете. Или для получения этого есть много "но", "звездочек" и дополнительных странных или неадекватных с точки зрения клиентов условий.

Возможно, вы предложили бейсболку в подарок при покупке машины. Или скидку 1% на ассортимент ручек по 15 рублей за штуку. Возможно, вы решили дать им скидку 500 рублей с условием оформления заказа минимум на 25 тысяч. Может быть вы все же дали им хорошую скидку, но... только на вторую покупку? Или вместо скидки подарили клубную карту? Это не работает. Таким образом можно добиться уверенности клиента только в том, что ему явно с вами не по пути.

Реже, но случаются совершенно обратные ситуации. Хорошее предложение, интересное, но письмо длиной в A4, и где-то в конце его та самая вещь, ради которой люди давали свой email. Проблема только в то, что это письмо никто до конца так и не прочитал. Экономьте время клиента. Письмо должно быть коротким, позитивным и содержать то, что люди рассчитывали получить. А лучше даже чуть-чуть превышать их ожидания.

Обратите внимание на текст письма, на ваше предложение, подумайте над темой письма и напишите более подробно, что у вас за предложение и как им воспользоваться. Представьте, что вы тот самый клиент, который выбирает, где купить то, что ему нужно, среди нескольких компаний. Зайдите на другие сайты, а потом вернитесь и прочитайте письмо. У вас не более 15 секунд. Зацепило? Отлично! Если нет - надо поработать над ним еще.

Мы всегда готовы помочь

Если вам нужна помощь, позвоните нам или напишите в онлайн-консультант, мы поможем вам найти идеи и настроить тексты писем. У нас большой опыт, мы делали это уже более десяти тысяч раз.

Я оставил свой email в окне, но письмо не пришло.

Вариантов, почему вы могли не получить письмо не много:

  • вы как посетитель не вошли в тариф, поэтому оставленный вами email не был обработан (например, у вас тариф PRO 500, а сервис для вас открыл 598-й трек за этот день);
  • вы ошиблись при вводе email-адреса (и письмо не было доставлено никуда вообще или попало в чужой ящик);
  • письмо еще не отправлено (проверьте в настройках писем вашего сайта время задержки при отправке письма);
  • ваш почтовый ящик переполнен, и почтовый сервер не смог доставить вам письмо (удивительно, но периодически с этим сталкиваемся);
  • у вас собственный корпоративный домен для email, но некорректно настроены некоторые MX-записи, из-за чего почта периодически не доставляется (аналогично предыдущему);
  • письмо пришло, но попало в папку "сомнительные" или "спам" (ситуация не частая, но бывает, если вы отправили в спам какое-то из предыдущих наших писем);
  • письмо пришло, но было удалено или перенаправлено одним из автоматических фильтров, настроенных в вашем почтовом клиенте (убедитесь,что в вашем почтовом клиенте нет фильтров и правил пересылок, под которые могло бы попасть письмо).
Выберите другой тариф

Если вы столкнулись с тем, что количество новых треков в день больше, чем лимит в действующем тарифе, выберите другой тариф с большим лимитом подходящий посещаемости ваших сайтов. Т.к. это значит, что не только вы не получили пиьсма, но и многие ваши клиенты.

Автокоррекция email

Мы проанализировали самые частые ошибки при вводе email-адресов и разработали для них автокоррекцию. Теперь около 85-90% ошибок посетителей исправляются автоматически, и ваши клиенты все же получают свои письма.