Книга рецептов

В этой статье мы расскажем о том, как сделать сервис CartProtector по-настоящему эффективным именно на вашем сайте.

Краткая справка о сервисе

Если вы уже ознакомились с Руководством пользователя и уже знаете о том, как работает CartProtector, переходите к следующему разделу.

CartProtector - это сервис, который увеличивает ваши продажи путём дополнительной мотивации посетителей, которые сомневаются в покупке, или уже отказались от неё. CartProtector вычисляет таких пользователей, и делает им персональное предложение (в виде информационного окна) с просьбой оставить свой email. Когда посетитель оставляет email, то спустя некоторое время он получает на него письмо с детализацией персонального предложения. И если предложение достаточно интересное, то он возвращается и совершает покупку. Подробное описание работы сервиса можно найти на странице Руководство пользователя, а также в разделе Вопросы и ответы.

О какой настройке идёт речь?

Правильная настройка сервиса обеспечивает его эффективность на любом (абсолютно любом!) сайте. Будь это интернет-магазин, промо-сайт, моно-продуктовый сайт, одностраничный landing page, и т.д. - CartProtector эффективен везде. Однако, для достижения эффективности следует предпринять некоторые действия по настройке.

Настройка осуществляется один раз, и занимает от 5 до 20 минут времени. Что же нужно настроить? 90% успеха использования сервиса обеспечивают правильные тексты в информационном окне и в письмах, которые получают посетители. Данная статья по большей части посвящена именно им. Оставшиеся 10% - это тонкие настройки, выбор страниц отображения информационного окна, задержка в его отображении, дизайн и различные дополнительные опции.

Таким образом, 90% успеха достигаются настройкой двух компонент сервиса: информационного окна и письма. Чтобы сервис был эффективен, надо написать следующие тексты:

  • Заголовок в информационном окне
  • Текст в информационном окне (1 абзац)
  • Заголовок письма
  • Приветствие в письме (несколько слов)
  • Текст над товарами, которые интересовали посетителя (1 абзац)
  • Описание условий персонального предложения (1-2 абзаца)
  • Финальный текст (несколько слов)

Итак, приступим.

Как начать настройку?

Для того, чтобы начать настройку, вам необходимо зайти в Личный кабинет на CartProtector. Обратите внимание, если вы устанавливали наш сервис через Личный кабинет JivoSite, то из него нужно перейти на сайт CartProtector. Для этого перейдите в раздел Панель управления → Настройки → Возврат покупателей и нажмите кнопку "Включить":

Для входа в Личный кабинет вы можете воспользоваться формой входа. Введите ваши email и пароль, после чего вы окажетесь прямо в Личном кабинете:

Если по какой-то причине вы перешли на другую страницу, зайдите в раздел Личный кабинет → Магазины:

Найдите в списке магазинов нужный, и нажмите ссылку “Настройки” под его названием:

Вы окажетесь в разделе настроек. Этот раздел состоит из нескольких подразделов, между которыми можно переключаться, используя левое меню:

При настройке сервиса нам потребуются только первые два пункта: “Настройка окна” и “Настройка писем”.

Приступим к основной задаче.

Настройка текстов

Первый вопрос, который задаёт себе владелец магазина при настройке сервиса - это “А что писать в текстах?”. Ниже мы приводим общие рекомендации и конкретные успешные примеры настроек.

Общие рекомендации

Их немного. Следуйте нашим рекомендациям, чтобы извлечь выгоду от использования CartProtector:

  • Текст в информационном окне должен мотивировать посетителя оставить свой email-адрес. Примерами такой мотивации может быть обещание прислать на этот email-адрес купон на скидку, приложение подарка к заказу, бесплатная доставка, приоритетные условия выполнения заказа или какие-то другие особые условия. Главная мысль такова: пользователю должно быть действительно интересно то, что вы ему предлагаете. И это должно быть нечто конкретное, а не абстрактное.
  • Информационное окно должно мотивировать оставить email, но не должно раскрывать всех подробностей предложения. Подробности посетитель получит в письме, сейчас его нужно только заинтересовать. В противном случае он получит всю необходимую ему информацию из окна и не оставит email просто потому, что в этом уже нет никакой необходимости. Плохой пример текста в окне: “При заказе укажите кодовое слово АЙФОН-2014, и получите скидку 5%”. При таком тексте вы не сможете завязать долгосрочные отношения с посетителем, используя наш сервис.
  • Заголовок должен быть привлекательным, но не “спамным”, и, желательно, отражать суть предложения. Например, “Скидка 10%” или “Кружка в подарок”.
  • Текст в информационном окне должен быть достаточно коротким, чтобы его можно было “просканировать взглядом” за доли секунды.
  • Постарайтесь сделать акцент на индивидуальности. Вместо “Скидка 10% всем-всем-всем!”, напишите “Персональное предложение - минус 10% от цены”.
  • В письме указывайте полные условия получения того, что вы обещали в информационном окне. Текст письма должен быть полностью согласован с текстом в информационном окне. Если этого не происходит, посетитель почувствует себя обманутым, а это может иметь серьезные негативные последствия.
  • Обязательно убедитесь, что ваши продавцы, менеджеры по продажам и другой персонал в курсе персональных предожений, которые вы делаете с помощью нашего сервиса. Казусные ситуации, когда покупатель получает письмо с кодовым словом ДИВАН-2014, называет его при покупке, а продавец это слово впервые слышит, негативно отражается на репутации компании.

Конкретные примеры

Ниже приведены конкретные примеры настроек нашего сервиса на сайтах различных отраслей.

Интернет-магазины

Интернет-магазин по продаже кукол

Показать тексты настроек


Интернет-магазин по продаже аксессуаров к сотовым телефонам

Показать тексты настроек


Интернет-магазин по продаже свадебных платьев

Показать тексты настроек


Интернет-магазин по продаже обуви

Показать тексты настроек


Интернет-магазин продажи электронных компьютерных игр

Показать тексты настроек


Интернет-магазин натуральных волос на заколках

Показать тексты настроек


Услуги

Туристическое агентство

Показать тексты настроек


Туристический оператор

Показать тексты настроек


Ремонт техники Apple

Показать тексты настроек