Руководство пользователя

СЕРВИС CARTPROTECTOR

Сервис CartProtector - это профессиональный и эффективный инструмент для увеличения продаж товаров и услуг на интернет-сайтах. Он позволяет отслеживать и удерживать потенциальных покупателей на сайте, мотивировать их на покупку и возвращать ушедших посетителей. При этом CartProtector может быть настроен на отдельные целевые группы пользователей, воздействовать точечно, не беспокоя основную аудиторию.

Важнейшей составляющей сервиса является функция возврата посетителей. Для этого в соответствии с настройками клиента посетителям сайта показывается мотивационное окно, предлагающее оставить email адрес. Затем для всех тех пользователей, кто ушел с сайта не сделав покупку, запускается умная email кампания. Т.е. они получают ряд маркетинговых писем, содержание которых так же может быть настроено клиентом. При качественной настройке, суть которой описана в этом документе, конверсия в заказы вырастает на порядок по сравнению с текстами по-умолчанию.

CartProtector эффективно работает на всех сайтах, продающих товары или услуги. Исключением являются так называемые одностраничные сайты, где возможность интеграции рассматривается в частном порядке специалистами CartProtector.

Установка CartProtector

Регистрация и установка

Стандартная установка очень проста и состоит всего из двух шагов:

  • Регистрация через форму на главной странице сайта CartProtector.com или через форму на странице “Установка” [https://cartprotector.com/registration]. Для регистрации необходимо заполнить всего 2 поля: адрес магазина (например, myshop.com) и email человека или организации, на который будет зарегистрирована учетная запись.
  • Установка кода на сайте клиента. Сразу после регистрации на email придет письмо с регистрационными данными и инструкцией по установке кода на сайт. Код рекомендуется размещать на каждой странице сайта непосредственно перед закрывающим тегом </body>.
Обратите внимание на то, что адрес магазина - это не почтовый и не физический адрес офиса, магазина или компании. Это адрес в интернете, т.е. доменное имя сайта, где размещен магазин.
В случае потери доступа к email, с которым регистрировался клиент, он не сможет восстановить пароль и войти в личный кабинет. Указывайте надежный существующий и реально используемый email. Компаниям не рекомендуем регистрировать сервис на персональный email одного из сотрудников.

Установка через официального партнера JivoSite

Если у клиента на сайте уже установлен код JivoSite, он может произвести облегченную автоматическую установку сервиса CartProtector. Для этого, находясь в панели управления JivoSite, необходимо перейти в настройки сайта, на который требуется установить сервис. В левом меню выбрать “Возврат покупателей” и нажать кнопку “ВКЛЮЧИТЬ “ВОЗВРАТ ПОКУПАТЕЛЕЙ”. Регистрация пройдет автоматически и клиент получит на email письмо с регистрационными данными.

Сразу после подключения сервиса на той же странице панели управления JivoSite появится кнопка “НАСТРОИТЬ CARTPROTECTOR”, при нажатии на которую клиент попадает в свой личный кабинет на сайте CartProtector.

Сервис не будет работать корректно, если на одной странице сайта будут одновременно установлены 2 экземпляра кода (вне зависимости от их способов установки).

Настройка CartProtector

Общие принципы

CartProtector является мощным и эффективным инструментом, если его использовать правильно. Если сервис настроен клиентом не качественно, не интересно для его посетителей, либо маркетинговые тексты имеют мало общего с деятельностью компании клиента, CartProtector не сможет оказать существенный положительный эффект.

Для получения максимального эффекта используется функция возврата клиентов, которая технически основывается на отслеживании пользователей, сборе их адресов электронной почты и дальнейшего воздействия на них.

Для качественного возврата клиентов и существенного повышения продаж нужно добиться максимальной конверсии на 2-ух этапах:

  • Замотивировать посетителя оставить адрес электронной почты
  • Замотивировать получателя письма вернуться на сайт

Для высокой конверсии на первом этапе, человеку должно поступить предложение получить что-то, что является для него потенциально ценным прямо сейчас.

Для высокой конверсии на втором этапе, в письме должно прийти то, что ему пообещали, посетитель должен иметь возможность применить это сразу. И, желательно, срок действия предложения должен быть ограничен.

В большинстве случаев качественная настройка занимает 10-20 минут.

Маркетинговые тексты, установленные по умолчанию, служат исключительно для демонстрации работы сервиса. CartProtector не может предлагать от имени своих клиентов что-то конкретное посетителям их сайтов. Клиент должен самостоятельно решить, что он может предложить своим посетителям и в соответствии с этим настроить маркетинговые тексты окон и писем.

Каждый добавленный магазин настраивается по-своему. Перейти в настройки можно из раздела «Магазины» в личном кабинете нажатием на ссылку «Настройка» рядом с названием магазина либо нажатием на само название.

Если код не установлен, по-умолчанию откроется инструкция по установке кода на сайт. Если же установка завершена корректно, то будет открыта вкладка «Настройка окна». После настройки окна необходимо будет произвести настройку писем. Данный раздел находится сразу под меню «Настройка окна» и называется «Настройка писем».

Перед началом настройки клиент должен определиться, что он готов предложить посетителю сайта, который не готов или не хочет покупать товар или услугу в его магазине, чтобы все же замотивировать его на эту покупку.

Это может быть скидка, бесплатная доставка, бесплатная консультация, подарок, сертификат, особые условия, персональное предложение. Все, что может быть приятным сюрпризом для потенциального покупателя.

Любая возможность, которую компания обещает клиенту в мотивационном окне, обязана быть реализована в письме. Т.е. из письма должно быть понятно – как воспользоваться данной возможностью.

Варианты настроек

Есть несколько стандартных подходов к настройке сервиса. И выбор клиента зависит от того, кого именно он хочет замотивировать.

Важно понимать, что далеко не все посетители, которые покинули сайт, не имели желания что-либо приобрести. Иногда окно с сайтом может быть закрыто случайно. Иногда для оформления заказа не было под рукой каких-то важных данных (например, номера кредитной карты). Человек мог решить подумать, посовещаться с женой/родителями/другом. Могла быть просто неподходящая ситуация (конец рабочего дня, подошел кто-то из начальства, вызвали куда-то, ребенок отвлек) и посетитель решил продолжить позже. Но факт в том, что когда он вернется к этому делу (если вспомнит и не передумает), в 9 из 10 случаев он не сможет найти тот самый сайт (а чаще и искать не будет), а снова полезет в Яндекс. В итоге купит там, где найдет хорошее предложение.

Возврат клиентов с предварительным сбором email-адресов решает эту проблему. Сразу после ухода с сайта, посетитель получает уведомление на почту. Это письмо служит закладкой для него. Когда он вернется к проблеме поиска, в большинстве случаев он вспомнит, что ему приходило письмо от магазина, где он нашел уже то, что искал. Если же в письме для него оставили нечто приятное, это лишь дополнительно замотивирует остановить свой выбор на сайте конкретной компании.

Остается решить – кому и в каком случае показывать мотивационное окно для последующего возврата посетителей. Самый простой способ, иногда очень эффективный, иногда нет – всем. В данном варианте абсолютно всем предлагается какая-то скидка без определенных значений. И первым письмом отсылается нечто символическое, чтобы выполнить данное обещание. А спустя 2 дня тем посетителям, которые не совершили покупку, уже высылается значительно более мотивирующее предложение.

Следующее очевидное решение – всем посетителям, не сделавшим заказ и покидающим сайт, т.к. это те посетители, которые скорее всего уже не вернутся. Потерять в данном случае практически ничего не возможно, а вот склонить все же купить тех, кто так и не смог решиться – вполне.

Если клиент знает среднее время, которое проводит на странице товара его посетитель перед оформлением заказа, то может показывать его тем, кто находится на этой странице немного дольше. В основном это люди, которые очень заинтересованы товаром, но которым что-то мешает решить его приобрести. Чаще всего – цена. В большинстве случаев предложение персональных условий на данном этапе склонит выбор в пользу данной компании.

Условия можно комбинировать. Например, показывать окно либо по прошествии определенного времени нахождения на странице, либо при попытке выхода – какое условие выполнится быстрее.

Настройка мотивационного окна

Если клиент определился с подачей и целевой аудиторией, настройка не займет больше нескольких минут.

Вервая опция – «Делать предложение, когда посетитель собирается покинуть сайт». Если опция включена, окно будет показано при попытке покинуть сайт. За этим следит специальный модуль CartProtector, входящий в состав сервиса.

Вторая опция – «Показывать окно заинтересованным посетителям». Заинтересованным считается посетитель, который провел определенное время на странице. Это время настраивается в секундах в этом же блоке. В случае, если окно необходимо показывать всем, рекомендуем устанавливать значения от 7 до 10 секунд (оптимально – 7). Обратите внимание, что указывается не общее время, проведенное на сайте, а время пребывания на конкретной странице.

Все страницы сайта клиента с точки зрения системы CartProtector делятся на главную страницу и прочие страницы. После проведения тонкой настройки специалистами CartProtector появляется так же категория страниц товаров. До этой настройки страницы товаров не могут быть отличены от остальных страниц и входят в понятие «прочих страниц», как и любые другие страницы, кроме главной. Тонкая настройка так же исключает из категории «прочих страниц» страницы корзины и заказа.

Опция – «Показывать окно на странице товара». Данная опция имеет смысл, как уже указано выше, после тонкой настройки сервиса специалистами CartProtector. Если такая настройка произведена (выполняется по просьбе клиента, услуга бесплатная), CartProtector определяет, является ли страница, на которой находится посетитель, страницей товара/услуги. Если настройка не произведена, такие страницы относятся к категории “прочих страниц”.

Опция “Показывать окно на прочих страницах”. При включении окно показывается на всех страницах сайта кроме главной. Если была произведена тонкая настройка, то в эту категорию не входят страницы товаров, корзина, страницы оформления заказов

Опция “Показывать окно на главной странице”. Главной страницей является страница с путем /. Например, http://mysite.com/. Данная страница вынесена в отдельную категорию и не входит в другие.

Не отключайте опцию «Показывать окно на прочих страницах», если специалисты CartProtector не сделали тонкую настройку сервиса под ваш интернет-магазин.

После настройки опций показа переходим к настройкам содержимого окна и его внешнего вида. Окно состоит из заголовка (первой выделенной строки), самого текста, и кнопки, которую посетитель должен нажать при желаемой и ожидаемой от него реакции. Настройки дизайна предполагают выбор цвета фона окна, цвета кнопки и цветов текста в окне и кнопке. Здесь же настраивается и показ логотипа CartProtector.

После завершения настроек окна необходимо нажать кнопку “Применить”, чтобы настройки сохранились.

Настройка маркетинговых писем

Страница настроек писем содержит несколько вкладок. На основной вкладке содержатся все общие настройки, связанные с отсылкой писем потенциальным покупателям. Остальные три вкладки однотипны и настраивают до 3-х писем, которые будут отсылаться посетителям, оставившим email-адрес.

Первые три опции на основной вкладке указывают системе на то, какие именно письма слать, а какие нет. Это могут быть: письмо сразу после ухода клиента с сайта, письмо через 2 дня после ухода с сайта, письмо через 5 дней. На этой же вкладке настраивается показ логотипа CartProtector и подпись клиента, которая будет идти в конце каждого из писем.

Настройка любого из активированных писем так же проста.

Первое поле – тема письма. Именно эта тема и будет указана при отправке данного письма. Обратите внимание на то, что тема должна быть короткой и цепляющей (интересной) для потенциальных покупателей.

Следующее поле – приветствие. Это самое начало письма, желательно одна строка, которая будет выделена жирным шрифтом. Рекомендуется вписывать здесь приветствие и обращение.

Далее идет блок «Показывать товары, которые интересовали посетителя». Блок включен по-умолчанию. В зависимости от того, смогла ли система CartProtector определить, какие товары интересовали посетителя, будет выбран или «Текст перед списком товаров», за которым следует сам список, или «Текст, если посетитель не смотрел товары» за которым следует ссылка «вернуться на сайт xxxxx.com». Обратите внимание, что до проведения тонкой настройки нашими специалистами, всегда будет высылаться «Текст, если посетитель не смотрел товары».

Ниже расположен блок «Предложить посетителю скидку/бонус/купон», состоящий из двух полей. В тексте нужно описать все необходимое, и, по возможности, завершить его кульминацией, указанной в поле «Сам купон (номер купона, кодовое слово)». Это однострочный текст, который покажется под текстом, выделенный размером и цветом. Если поле «Сам купон…» оставить пустым, выделенный текст в письмо включен не будет.

Завершается настройка письма полем «Текст в конце письма». Мы очень рекомендуем сказать в этом поле нечто приятное потенциальному покупателю. Здесь же можно сделать сноски или расписать дополнительные условия.

Завершить настройку и сохранить изменения можно нажатием кнопки «Применить».

Обратите внимание: недостаточно ввести желаемые для показа маркетинговые тексты или удалить их. Необходимо убедиться, что нужный блок включен или выключен, установив тумблер соответствующего блока в нужное положение.

Проверка результата настройки

Каждый посетитель сайта, включая его владельца, может видеть мотивационное окно только один раз в час. Чаще система его не беспокоит, хотя и продолжает его отслеживание во время пребывания на сайте.

Чтобы протестировать мотивационное окно, следует использовать приватный режим браузера. Чаще всего, чтобы открыть окно в режиме приватного просмотра, необходимо нажать в меню «Файл» -> «Новое окно в приватном режиме» (или «Новое окно в режиме инкогнито»). В Safari этот режим вызывается через меню «Safari» -> «Частный доступ». В приватном режиме браузер не передает уже существующие данные для отслеживания, и CartProtector воспринимает сеанс как нового посетителя. При необходимости повторить проверку, приватное окно необходимо закрыть и открыть заново.

Анализ полученных результатов

Основная статистика

В разделе «Подписка» личного кабинета показывается список всех добавленных сайтов с рекомендациями по установке для неподключенных и статистикой для подключенных магазинов.

Краткая статистика собирается за 7 дней и необходима для мгновенной оценки эффективности произведенных настроек. Она представляет собой небольшую инфографику:

  • За 7 дней было ХХХХ посетителей. Данные показывают, сколько всего потенциальных покупателей было отслежено системой CartProtector за последние 168 часов (7 дней).
  • Обработаны – количество посетителей, вошедших в тариф (в пределах лимита по действующему тарифу).
  • Не вошли в тариф – количество посетителей, которые не вошли в тариф (в конкретный день были вне лимита по действующему тарифу).
  • Вернули – количество посетителей, которые прочитав маркетинговое письмо/письма, вернулись на сайт клиента.
  • Могли вернуть – пропорционально рассчитанное количество посетителей, которые скорее всего бы вернулись, если бы им отправили маркетинговые письма (исходя из конверсии по вошедшим в тариф).

Для изучения более подробной статистики, необходимо перейти в соответствующий раздел нажатием на ссылку «Подробная статистика».

Подробная статистика

Подробная статистика представляет из себя расшифровку основной статитстики по дням. По-умолчанию показывается статистика за последний месяц, но вы всегда можете изменить изучаемый период.

Первый график отображает количество обработанных и не вошедших в тариф посетителей, а так же визуализирует общее количество посетителей в сутки. Второй график количество возвращенных посетителей и расчетное количество тех, кого могли бы еще вернуть.

Под графиками находится список всех email-адресов, полученных от посетителей. На все эти email адреса высылались маркетинговые письма (или еще не высылались, если посетитель на сайте, или, возможно, еще высылаются в соответствии с настройками).

Выбор тарифного плана

Тариф Trial

После регистрации каждому пользователю на 14 дней устанавливается тариф TRIAL. Это ограниченная демонстрационная версия тарифа PRO10000 на 14 дней. Если товарам на вашем сайте свойственен длинный цикл продаж (например, недвижимость), вы всегда можете обратиться в службу поддержки CartProtector, позвонив по телефону, указанному на сайте, написав в online-консультант или письмом на team@cartprotector.com и запросить продление Trial для тестирования сервиса.

Тарифный план LITE

Тарифы LITE созданы как эконом-вариант работы сервиса с минимумом доступного функционала для автоматической обработки посетителей.

Тарифный план PRO

Любой тариф из тарифного плана PRO позволяет осуществлять полную настройку сервиса и использовать все его возможности. Отличаются тарифы PRO друг от друга только количеством обрабатываемых посетителей в сутки.

Например, по тарифу PRO1000 обрабатываются до 1000 посетителей в сутки. Рекомендуется выбирать такой лимит, чтобы покрывать не менее 95% посетителей.

Если подходящего тарифа нет (например, у клиента на сайте до 1300 посетителей в сутки), можно позвонить или написать нам, и мы предложим подходящий вариант.

Скачать данное руководство в PDF